TFT學期志工旅程與療癒日常
嗨～我是雅琪，這篇記錄了我過去半年參與TFT學期志工的思考與收穫。以下我拆成幾個段落來梳理這段過程：
我的TFT志工旅程：
1. TFT志工在做什麼？
2. 一個非設計本科生的設計志工歷程TFT的療癒日常：
1. TFT是個怎麼樣的組織：具體實踐核心價值
2. TFT的大家如何成長：迭代的安心氛圍
3. TFTer有怎樣的特質：溫柔而堅定
TFT志工在做什麼？
在我們這次2020–21學期志工的歷程裡，每個志工都會參與到的事情分成三類，分別是組內日常業務、志工培訓、以及跨組學習機會。
我這次擔任的是行銷企劃組的設計志工，每週有兩天的下午會進到TFT的辦公室裡，完成我的日常任務。在志工期間我做過的任務類型包括fb/IG社群圖片的設計、將活動主視覺排版成各種尺寸、紀念品的圖案設計、辦公空間改造的視覺設計等等。
原本對上任第一天的想像，會是大概交代未來的工作規劃然後立刻開始做事。但實際上一開始的1–2週，Mentor和HR都在協助我們去表達在這段時間內想要獲得的是什麼、而TFT可以提供怎樣的協助和資源，或是安排怎樣的跨組學習機會。這個討論也實際上很具體地影響到我之後的任務安排，像是一開始我說到對視覺系統的建立有興趣，後來我就負責了一個名牌製作模板的任務。
一個非設計本科生的設計志工歷程
雖然我將設計志工排在第一志願、也很幸運地錄取了這個志願，但非視覺設計本科系的我，其實之前只有接過零星、不專業的活動設計，所以一開始很擔心自己的能力是否能勝任這個崗位、也擔心會拖累到我的Mentor，也就是TFT後勤團隊唯一的設計師姿槿。實際上工的第一個月內，我就遇到了兩個難題，相信也是很多設計初心者會遇到的狀況，所以寫在這邊和大家分享。
1. 時間
第一個問題是時間。以前不管是活動委託設計、或是自己畫一些小東西，都是很彈性地用零碎的空閒時間完成，而且自學設計的我通常是邊做邊查教學，所以從來沒有具體計算過我的工作時間/效率。這是我第一次需要在一段特定的時間內完成設計，我也很快地感受到原來我做設計的速度比我想像中慢非常多。
當我向mentor提出「覺得我做得很慢」這個焦慮的時候，她問我做一張圖實際花的時間，我原本預期她會像醫生根據這個描述做出診斷，評判這個速度到底及不及格。但mentor給我的回應是：「那這樣的步調符合你平常的工作習慣嗎？還是在哪個環節遇到了什麼困難？」
在TFT裡給我一個很強烈的氛圍，告訴我每個人在自己的時區裡都是準時的。這使我放下必須符合某種未知標準的焦慮，發現原來「符合我平常的工作習慣」也是一個被認可、重視的指標。我開始專心去覺察自己的工作步調，觀察自己在設計中的哪些環節做得快、哪些環節做得慢，可以在哪裡做調整。
在這樣的練習之下，我在大約一個月後漸漸能掌握自己的工作節奏，也陸續歸納出一些流程來提升效率。原本我每次進辦公室都非常緊張，不太敢和其他志工/正職夥伴有所交流，深怕一分神就拖累進度；後來比較有經驗之後，我開始有了空閒的片段去關心其他的志工，也在這樣的交流中，意外做了一些額外的協助，像是幫忙其他組別的志工排版之類的，自己開心別人也開心：）
2. 靈感
我在初期碰到的另一個困擾是缺乏靈感，還記得當初自己為了要做出符合TFT風格的設計，參考了很多以前的素材，最後做出了和以前的設計物很像、沒什麼新意的作品。
針對這個困惑，Mentor給我的回覆是：「做出很像的東西沒關係啊，重要的是在這個過程中你開不開心。」
雖然這聽起來有點雞湯XDDD 但這句話確實讓當時緊繃的我放鬆了不少，不去想要怎麼讓我的設計看起來更「厲害」，而是專注在做出我覺得好看的樣子。
除了在接到設計需求時到pinterest上面尋找類似風格來參考，我也漸漸養成了搜集素材的習慣。平常在臉書、ig或生活中看到喜歡的排版、視覺風格或效果，就會存在手機相簿裡，當作自己珍藏的素材庫。在日常生活中搜集素材這個方法，其實老早以前就在網路上各種乾貨文看過，但在有限的上班時間內遲遲沒有想不出來要做什麼的壓力，會默默推著自己開始做這件事XD
TFT是個怎麼樣的組織：具體實踐核心價值
TFT真的是一個非常注重核心價值的組織，甚至辦公室和辦公空間也以核心價值來命名（以終為始、信任與尊重、擁抱挑戰、為自己與團隊負責、正直與善良）。坦白說我自己一開始對這些核心價值沒有什麼感覺，還偷偷覺得辦公空間名稱好難記（喂～），因為這些其實就是一些從小聽到大的良善價值，但就和早睡早起多吃蔬菜多運動一樣，總會有很多理由讓自己不去實踐。
在TFT當志工的這半年當中，我漸漸體會到這些核心價值並不是隨意喊出來的口號，看似簡單平凡的形容詞背後其實經過許多的討論與迭代。像是「信任與尊重」的前身是「坦承與尊重」，但隨著組織發展之後，夥伴們發現「信任」比起「坦承」更能描述彼此理想中的合作關係，因此將「坦承」改成「信任」。
TFT的核心價值看起來很常見也很平凡，但如果一個組織能讓這些價值落實於日常瑣碎小事之中，並做到讓人「有感」的程度，那就不太平凡了。記得志工任期剛開始的時候，我的Mentor希望我做一個自己發想的小專案，我還記得她說「如果妳願意的話」，這個專案的內容可以放到TFT的網站、社群上讓TFT使用。當時的我很驚訝這句話居然不是「如果妳做的夠好的話」，取而代之的是的「如果妳願意」。即使我們是以志工的身份進到組織、年紀資歷也比較少，卻感受得到正職夥伴對我們的態度有著滿滿的尊重。
很多志工夥伴都十分有感的一件事情是，我們明明只是一週進辦8小時、進組織不到半年就會離開的志工，和不同組別的正職夥伴在業務上有所接觸的機會也不大，但許多正職夥伴們仍會在辦公室裡看到我們這些陌生臉孔時，主動和我們打招呼，並且盡可能記住志工們的名字。這個舉動讓我超級驚訝！！我還記得剛進TFT一個月左右時，某天我在日記裡寫下：「TFT的人在說『很開心認識你』的時候，不知道為什麼但感覺得出他是真的很開心，而不只是在唸一句客套的台詞。」
活在這個繁忙、人來人往的世界裡二十多年來，已經完全習慣也能體諒在各種場合中忘記名字、甚至忘記你是誰的情況（怎麼突然感傷起來XD），畢竟每個人的時間和腦容量是有限的，而且我也相信世界上有太多比起這個更重要的事。但在TFT的這段時間裡，我重新好好地體會到了當自己的名字被記住時會有多開心，也因此開始練習著主動詢問並記住新朋友的名字。
TFT的大家如何成長：迭代的安心氛圍
待在TFT裡，會不斷感受到大家對於「迭代」的重視。每次志工培訓之後，HR都會發出調查問卷請大家給予回饋，如果沒有在時間內填寫的話HR還會來關心XD 而這個回饋問卷也不只是例行工事，如果將我們的志工歷程和其他屆志工比對，也可以發現每一屆志工計畫的安排與設計，都不斷地在優化，光是和上一屆志工比對，面試方式和培訓課程內容就有著諸多調整。
我的mentor姿槿在每一次晤談時，除了關心我的狀況，也都會很真誠地請我提出我認為在志工體驗中可以更好的地方。我認為TFT夥伴很樂意、也很積極聆聽改善建議的態度，創造了一個令我很安心的氛圍。
這個安心的氛圍使我對組織的夥伴有著更大的信任。志工過程中難免有我覺得需要調整之處，但我不會因此覺得這個組織的安排令我失望。相反地，因為感受到組織的不斷迭代，所以相信著我這次的缺憾，將會是可以提供下次修正方向的重要發現。可以有機會讓我認同的組織變得更好，對我來說是一件很棒的事情><
TFTer的共同特質：溫柔而堅定
以前我對未來工作的想像多是侷限於我想做的職業，進到TFT辦公室裡實際參與工作以後，才真正開始去思考自己理想中的工作氛圍與夥伴關係。在辦公室內遇到的TFTer們雖然各自有著不同的專業、自己的個性，但在許多談吐、處理事情的態度上，卻不難發現他們有著驚人的一致。如果用我自己的話來定義，我應該會說是「溫柔而堅定」。
舉一個很小的例子。有一次我去支援網路面試，志工們的任務是在開始面試前測試通話是否順暢。當時的狀況是遇到有個面試者的背景是略為吵雜的咖啡廳，一旁的志工緊急詢問統籌的HR如何處理這個狀況，HR當下的回應令我印象深刻：「之前信件裡有請他們盡量選擇安靜的環境，如果因為其他難處而選擇在咖啡廳進行面試，這邊可能就沒有我們可以幫上忙的地方了。」
她大可以說「我們早就有提醒了，但他自己選擇了不利的場所，那就要自行負擔損失」，坦白說這也是我腦中最直覺的反應。但HR在遇到問題的當下，直覺反應卻不是去譴責沒有遵照提醒的對方，而是理性地判斷現況之下我們能採取的行動。更可貴的是，這番話不是對著鏡頭內的面試者說，只是為鏡頭外協助測試的志工們解惑。
在時間緊迫著需要做出判斷時，我常常為了趕快下決定而忘記溫柔、或試著溫柔同理對方卻丟失了堅定。但在TFT辦公室裡，我看見「溫柔而堅定」原來可以那麼自然地發生。
生活中偶有一些不順遂的事情，但每週兩天進到TFT辦公室，遇到的人以及在這裡獲得的一些思考，常常讓我覺得來這裡是在療癒自己。我也慢慢開始在TFT以外的生活中，試著學習用更溫柔的視角看待議題、看待世界、看待身邊的人、看待自己，並試著堅定地做出行動。謝謝TFT在這段時間療癒了我，期許自己在離開TFT之後，能繼續著溫柔而堅定的行動練習，有朝一日成為有能力影響他人的、溫柔而堅定的療癒者。
這篇主要是心態面的分享，至於在設計流程中實務面的學習，我記錄在另外一篇：
👉 TFT志工記錄｜那些重要的小事